УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОЛЛЕГИИ АДВОКАТОВ

ЗАДАЧА

Коллегия адвокатов «Правовая Защита» уже имела высокий рейтинг, но сталкивалась с редкими жалобами на длительность процессов и сложность юридического языка

ДЕЙСТВИЯ

Поддержание репутации
- Регулярный мониторинг отзывов на Яндекс.Картах, Google и юридических форумах
- Ответы на все отзывы, даже положительные, чтобы показать активность
Увеличение клиентов
- Создали серию коротких видео с разъяснением юридических терминов («Что такое иск?», «Как подать апелляцию»)
- Публиковали кейсы (без раскрытия персональных данных), чтобы показать успешные решения
Улучшение коммуникации
- Ввели систему уведомлений: клиенты получали SMS и email о статусе дела
- Обучили юристов говорить на простом языке, без сложных формулировок
Работа с кризисами
- Разработали план реагирования на негатив (например, жалобы на сроки)
- При жалобах предлагали встречу с руководителем коллегии для персонального решения

РЕЗУЛЬТАТ

-1-

Рейтинг сохранился на уровне 5.0
-2-

Количество жалоб снизилось на 40%
-3-

Клиенты стали чаще рекомендовать компанию знакомым