УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ФИНАНСОВОГО БРОКЕРА

ЗАДАЧА

Финансовый брокер «Капитал-Сервис» сталкивался с жалобами на сложность условий по инвестициям, недостаточную прозрачность и страх клиентов перед потерей денег. Рейтинг — 4.4.

ДЕЙСТВИЯ

Анализ негатива
- Основные темы: «Скрытые комиссии», «Нет гарантий», «Трудности с выводом средств»
- Выявили 20% фейковых отзывов от конкурентов
Стратегия PR и контента
- Запустили блог с разбором мифов о инвестициях («Можно ли потерять всё?», «Как выбрать надежного брокера»)
- Публиковали кейсы клиентов с реальными доходами (анонимно)
Работа с отзывами
- Ответили на все негативные отзывы, разъяснили политику компании
- Предложили клиентам, оставившим жалобы, бесплатную консультацию с финансовым аналитиком
Улучшение доверия
- Добавили на сайт сертификаты, лицензии и рейтинги от ЦБ РФ
- Ввели функцию «Онлайн-контроль»: клиенты видели, куда ушли их деньги

РЕЗУЛЬТАТ

-1-

Рейтинг поднялся до 5.0 за 6 месяца
-2-

Количество жалоб снизилось на 30%
-3-

Продажи инвестиционных продуктов выросли на 25%