ПОВЫШЕНИЕ РЕЙТИНГА РЕМОНТНОЙ КОМПАНИИ С 4.2 ДО 4.9

ЗАДАЧА

Компания «РемонтЭксперт» получала негативные отзывы из-за задержек сроков, некачественной отделки и слабой коммуникации с клиентами. Рейтинг на Яндекс.Картах и Google Maps — 4.2

ДЕЙСТВИЯ

Аудит репутации
- Сканирование негатива на 10+ площадках (Яндекс, Google, 2ГИС, профильные форумы).
- Выявление основных жалоб: 40% — о сроках, 50% — о качестве работ, 10% — о неответственности менеджеров.
Работа с негативом
- Ответили на все негативные отзывы вежливо, предложили решение (например, бесплатная доработка или скидка на следующий заказ).
- Удалили 15% негативных отзывов (фейковые или нарушающие правила площадок)
Стимулирование позитива
- Запустили кампанию по сбору отзывов: клиентам после завершения ремонта отправляли ссылку с напоминанием.
- Добавили бонус: бесплатная уборка после ремонта за отзыв с фото
Улучшение внутренних процессов
- Ввели систему контроля сроков: автоматические уведомления клиентам о этапах ремонта.
- Обучили мастеров стандартам качества (например, проверка штукатурки лазерным уровнем)

РЕЗУЛЬТАТ

-1-

Рейтинг вырос с 4.2 до 4.9 за 3 месяца
-2-

Количество отзывов увеличилось на 40%, из них 95% — положительные
-3-

Заявки с Яндекс.Карт выросли на 30%